Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad de la devolución depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin uso, con las etiquetas y en su embalaje original o de la forma que se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos tu reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de la entrega del artículo.
El envío por devolución es gratis y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido durante 15 minutos después de realizar el pedido.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
Si se aprueba tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin antes solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud de cancelación, contáctanos.
A menos que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable exija lo contrario, serás responsable de los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos que no admiten devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, tal como se indica en los términos de devolución mencionados anteriormente, en la publicación de producto, el sitio web o en la tienda física en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas acerca de si un artículo específico se puede devolver.
Cambios
Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres un consumidor en la Unión Europea y compras artículos online, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas los artículos por cualquier motivo, a menos que aplique una exención.
Después de notificarnos que deseas cancelarlo, debes devolver los artículos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días a partir del momento en que nos informes de la cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta que recibamos los artículos de vuelta o recibamos constancia de que los has enviado.
En las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de entrega estándar, si pagaste la entrega. No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por entrega exprés o prémium que exceda el costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones de la sección anterior sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres un consumidor en el Reino Unido y compras artículos online, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas los artículos, a menos que aplique una exención.
Después de notificarnos que deseas cancelarlo, debes devolvernos los artículos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días a partir de que recibamos los artículos devueltos o la constancia de que los has enviado.
En las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de entrega estándar, si pagaste la entrega. Es posible que no reembolsemos ningún monto adicional pagado por entrega exprés o prémium que exceda el costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones de la sección anterior sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te avisaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a tu forma de pago original poco tiempo después. Es posible que el banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso.
Si no ves reflejado tu reembolso en un período razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos correspondientes en caso de que los artículos sean defectuosos, no sean como se describieron, no se entreguen en el plazo estipulado o acordado, o si no cumplen con la legislación aplicable por cualquier otra razón.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, realizar consultas sobre una devolución, consultar sobre opciones de cambio o reportar un artículo dañado, contáctanos a lilahgerrell005668@outlook.com.